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鄂城区公司:多渠道畅通办事最后一公里

发布日期: 2020-10-20 信息来源: 国网鄂州鄂城供电公司

1013日,国网鄂州市鄂城区供电公司网格员对土地局台区电表箱上网格办事标识进行更新,这是该公司深化网格办事,畅通办事最后一公里的举措之一。

为给客户提供便捷的办事诉求渠道,及时提供精准办事,鄂城公司一方面核实客户联系号码。

由于当前营销系统中客户联系号码多是业主装表接电时留存的,部门用户因房屋买卖、号码变换等原因,联系方式发生改变。鄂城公司一方面核实客户联系号码。以网格员为责任人,操作“网上国网”推广、请小区物业协助、“一对一”打电话等方式核实客户联系号码,以便准确推送电费及办事短信,与客户常态化互动。另一方面,完善网格办事标识。针对部门电表箱上办事标识存在不同程度缺失、笔迹风化现象,或办事号码与责任人不符合情况,鄂城公司以文明城市创建、户表改造为契机开展标识清理专项活动,及时更新、完善办事标识,便利及时响应、一站式办事。同时,该公司还深化红领网格办事,组织党员结对网格员入驻网格,将党员、网格员照片、个人专属二维码、网上国网二维码、办事监督号码等信息制成红领网格办事标识牌,在小区物业办公室、楼栋入口等醒目位置张贴,打造身边的“电管家”。

目前,鄂城公司已更换电表箱办事标识7000余户,核实客户联系号码3万户。下一步,鄂城公司将深化红领网格办事,践行“人民电业为人民”的企业宗旨,为客户提供有密度、有温度、有速度的便捷办事。

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